Perdeu algo no metrô no carnaval? Veja como resgatar

Cartões, óculos e carteiras são os objetos mais esquecidos nos trens do Rio durante a folia. MetrôRio guarda por 60 dias e tem serviço online para resgatar.

Com mais de 660 mil passageiros por dia e funcionamento 24 horas durante o carnaval 2026, o MetrôRio registra aumento no número de objetos perdidos. Entre um bloco e outro, foliões deixam para trás cartões de crédito, documentos, carteiras e óculos de sol. A boa notícia é que a concessionária cataloga quase tudo que é encontrado nas estações e trens.

Como recuperar o objeto perdido

O processo é simples e pode ser feito online. Acesse o formulário no site oficial (https://www.metrorio.com.br/fale-conosco/atendimento-ao-usuario), selecione “Achados e Perdidos” e preencha os dados: estação onde acredita ter perdido, data, horário e descrição detalhada do item (cor, marca, material).

Também é possível abrir protocolo pelo chat do site ou ligando para 0800 595 1111. Anote o número de protocolo e aguarde o contato da equipe.

Se o objeto for localizado, a retirada acontece no Espaço do Cliente da estação Carioca/Centro, de segunda a sexta, das 8h às 13h e das 14h às 17h (exceto feriados). Os itens ficam guardados por até 60 dias. Após esse prazo, são doados para instituições sociais.

Objeto caiu na via? Jamais tente pegar sozinho

Caso algo caia nos trilhos, acione imediatamente um funcionário. Somente a equipe de operações pode acessar a via, usando equipamentos de proteção e seguindo protocolos de segurança. Os trilhos são energizados e a circulação precisa ser interrompida.

Por questões de segurança, a recuperação é feita fora do horário de pico. Em caso de dúvidas, ligue para a central: 0800 595 1111.

Serviço

Achados e Perdidos MetrôRio

Site: https://www.metrorio.com.br/fale-conosco/atendimento-ao-usuario

Telefone: 0800 595 1111

Retirada: Espaço do Cliente — Estação Carioca/Centro

Horário: Segunda a sexta, 8h às 13h e 14h às 17h (exceto feriados)

Prazo de guarda: 60 dias

Foto: Divulgação