Mais de 500 especialistas debateram em São Paulo como inteligência artificial, modelos preditivos e dados alternativos transformam o crédito em motor de crescimento.
O SPC Brasil realizou, no dia 26 de março de 2026, o SPC Summit 2026, na Casa Petra, em São Paulo. Com o tema “Transformando riscos em oportunidades na jornada de crédito e recuperação”, o evento reuniu executivos, economistas e especialistas de diferentes segmentos para debater o futuro do crédito em um cenário de alta inadimplência, juros elevados e transformação digital acelerada.
Cenário econômico pressiona o setor
O economista Pablo Spyer, sócio da XP Inc. e CEO da Vai Tourinho S.A., abriu o evento com um panorama desafiador para 2026. Tensões geopolíticas, volatilidade de commodities e incertezas na política monetária global formam o pano de fundo de um ano exigente para o mercado financeiro.
O principal risco hoje é a combinação de juros altos com pressões inflacionárias globais, que pode limitar o crescimento econômico.
Pablo Spyer, sócio da XP Inc. e CEO da Vai Tourinho S.A.
O cenário reforça a necessidade de maior assertividade na concessão de crédito, especialmente diante do elevado endividamento das famílias brasileiras.
Crédito como estratégia de negócio
Ao longo dos painéis, especialistas reforçaram que o crédito evoluiu de uma operação financeira para uma alavanca estratégica de crescimento, fidelização e relacionamento com o cliente. A visão foi compartilhada por representantes de empresas como Ceape, Lojas Koerich e Armazém Paraíba.
Crédito não é só concessão. É relacionamento.
Francimari Oliveira, Ceape
Estefânia Nascimento, do Armazém Paraíba, reforçou que o crédito está diretamente ligado à confiança e à fidelização, especialmente em modelos como o crediário, que sustentam relações duradouras com o consumidor. Na prática, o crédito pode acompanhar o cliente em toda a jornada: da entrada na base à gestão ativa da carteira.
Modelos preditivos e dados alternativos
Um dos painéis mais técnicos do evento reuniu representantes de BTG Empresas, Jeitto e Berlanda para debater o avanço dos modelos preditivos, da inteligência artificial e dos dados alternativos na gestão de crédito. O consenso foi claro: o desafio atual não está na falta de informação, mas na capacidade de organizar e transformar dados em decisões estratégicas.
Dados alternativos — como comportamento de consumo, interação digital, localização e fatores econômicos regionais — ampliam a leitura de risco e permitem análises mais precisas. Apesar da sofisticação dos modelos, os especialistas ressaltaram que o fator humano ainda desempenha papel relevante, especialmente em contextos de relacionamento próximo com o cliente.
Personalização transforma a cobrança
A cobrança personalizada foi tema de painel com representantes de Nova Era, Crisdu e Grupo Muffato. O debate destacou que a recuperação eficaz exige muito mais do que analisar o status da dívida: é preciso entender o perfil e o momento do consumidor.
O principal erro da cobrança tradicional é tratar clientes diferentes da mesma forma. Hoje, entender o comportamento do cliente é muito mais relevante do que olhar apenas para a dívida.
Fernando de Ornelas Grillo, Grupo Muffato e Zonta
A personalização não apenas aumenta a eficiência das operações, como também reduz atritos e fortalece o relacionamento com o cliente — ampliando as chances de recuperação ao longo da jornada.
Agilidade e risco: o dilema do crédito instantâneo
Com a demanda crescente por crédito ágil, empresas enfrentam o desafio de equilibrar velocidade e segurança operacional. Bruno Lozi, Founder & CEO da Credits, destacou que a análise de cobrança passou a considerar comportamentos e probabilidades, e não apenas o perfil da dívida.
Quanto mais rápido o crédito, maior o risco. O desafio é encontrar o equilíbrio entre velocidade e segurança.
Pedro Barbosa, Alvo
O painel contou ainda com a participação de Fabrício Rocha (Banco do Nordeste) e Lúcio Araújo Lustosa Vieira (Flávios Calçados), que reforçaram os desafios práticos de escalar a concessão sem comprometer a qualidade das decisões.
IA redefine o varejo e as decisões
Para encerrar o SPC Summit 2026, o especialista em varejo Alberto Serrentino apresentou uma visão estrutural sobre o impacto da inteligência artificial no setor. Na sua análise, as empresas precisarão equilibrar decisões de curto prazo com estratégias de longo prazo para se manterem competitivas.
A IA acelera a transformação e muda completamente o patamar e a velocidade das decisões no varejo.
Alberto Serrentino, especialista em varejo
Serrentino também destacou a evolução do varejo para modelos de ecossistemas de negócio, nos quais serviços, produtos e parceiros se integram em plataformas centradas no cliente e orientadas por dados. Canais físicos seguem relevantes, desde que integrados a estratégias digitais.
Serviço
- Evento: SPC Summit 2026
- Tema: Transformando riscos em oportunidades na jornada de crédito e recuperação
- Data: 26 de março de 2026
- Local: Casa Petra – Av. Aratãs, 1010, Moema, São Paulo (SP)
- Realização: SPC Brasil
- Site: https://www.spcbrasil.com.br
