CEO do Grupo Pitzi é coautor de livro que reúne 21 especialistas e discute o atendimento como diferencial competitivo e gerador de oportunidades.
Obra reúne especialistas e propõe novo olhar para a experiência do consumidor
Recém-chegado ao Grupo Pitzi — que engloba empresas como a Pitzi, líder em proteção de celulares no país, e a Leapfone, pioneira no modelo de celulares por assinatura no Brasil — Felipe Mendes é um dos coautores do livro “Excelência no Atendimento ao Cliente”, lançado pela Editora Robecca. A obra reúne 21 especialistas do mercado brasileiro e propõe uma reflexão prática sobre como o relacionamento com o consumidor pode se tornar um diferencial competitivo nas empresas.
Capítulo assinado por Mendes trata o atendimento como motor de negócios
No capítulo que assina, intitulado “Atendimento como gerador de oportunidades comerciais”, Mendes compartilha aprendizados de sua trajetória em negócios orientados à experiência do cliente. Para o executivo, a área de atendimento precisa ocupar papel mais estratégico dentro das companhias.
“Acredito que o atendimento ao cliente esconde uma enorme oportunidade para o desenvolvimento comercial das empresas. Além de cuidar da recompra, é ali que nascem insights para novos produtos, serviços e melhorias”, afirma Mendes.
Livro aborda gestão da experiência, jornadas e transformação digital
A publicação é estruturada em cinco blocos interconectados, com conceitos modernos e cases reais sobre gestão da experiência, jornadas de consumo e transformação digital. O capítulo de Mendes integra a parte dedicada ao futuro do atendimento, abordando a intersecção entre relacionamento, inovação e resultados de negócio.
Segundo o executivo, a participação no projeto reforça o propósito da Pitzi e da Leapfone de redefinir o acesso à tecnologia no Brasil, com foco em experiência e sustentabilidade. “Nós prezamos por um atendimento que reflita a qualidade do nosso serviço, desde o unboxing até o suporte técnico. Nosso objetivo é que o cliente perceba valor em cada detalhe da jornada”, completa.
Serviço
Livro: “Excelência no Atendimento ao Cliente”
Autores: Felipe Mendes e mais 20 especialistas
Editora: Robecca
Lançamento nacional: A partir de 15 de outubro de 2025, em livrarias físicas e online
Preço: R$ 80,00
Onde comprar: Pré-venda disponível no site da editora
Mais informações: editorarobecca.com.br
