No aeroporto Heathrow, passageiros da Virgin Atlantic podem fazer check-in antecipado pelo WhatsApp, reduzindo filas e melhorando a experiência de viagem
WhatsApp reduz filas e melhora experiência de passageiros
O Londres Heathrow, principal aeroporto do Reino Unido, está testando uma solução inovadora via WhatsApp para aumentar o número de check-ins online e reduzir o tempo de espera nos balcões. A iniciativa é resultado da parceria entre a Infobip, plataforma global de comunicação, e a Virgin Atlantic.
Mensagens automatizadas enviadas aos passageiros incluem links diretos para o aplicativo ou site da companhia aérea. Para quem não é alcançado via WhatsApp, o sistema alterna para SMS, garantindo cobertura completa. Após o check-in, informações adicionais, como número do terminal e zona, também são enviadas pelo aplicativo.
Resultados e benefícios da iniciativa
Desde a implementação, a Virgin Atlantic registrou um aumento de 11% nos check-ins online, refletindo maior eficiência operacional e melhor experiência para os passageiros. Recursos como mensagens direcionadas, lembretes automáticos e mecanismos de entrega robustos garantem que a comunicação seja eficaz e personalizada.
Segundo Simon Langthorne, Head de CRM da Virgin Atlantic, “notificações convenientes via WhatsApp não apenas agilizam operações, como também aprimoram cada etapa da experiência de viagem”. A companhia planeja expandir o projeto para aeroportos de Edimburgo e Manchester ainda este ano.
Tecnologia multicanal e escalabilidade
Embora o WhatsApp seja popular no Reino Unido, a plataforma da Infobip é multicanal, permitindo comunicação via RCS, SMS ou outros aplicativos de mensagens, conforme a preferência dos passageiros. A solução pode ser facilmente adaptada para outros aeroportos e países, garantindo que as companhias aéreas alcancem todos os clientes de forma eficiente.
Sobre as empresas
Virgin Atlantic: companhia aérea britânica focada em serviços inovadores e experiências de viagem diferenciadas, com hub em Londres Heathrow.
Infobip: plataforma global de comunicações em nuvem que conecta empresas e clientes em todos os canais. Fundada em 2006, alcança mais de 7 bilhões de dispositivos e possui mais de 9.700 conexões, incluindo 800 diretas com operadoras.