Más de 500 especialistas se reunieron en São Paulo para debatir cómo la IA, los modelos predictivos y los datos alternativos convierten el crédito en motor de crecimiento.
SPC Brasil realizó el SPC Summit 2026 el 26 de marzo, en Casa Petra, en São Paulo. Bajo el tema “Transformando riesgos en oportunidades en la jornada de crédito y recuperación”, el evento reunió a ejecutivos, economistas y especialistas de diversos sectores para analizar el futuro del crédito en un escenario de alta morosidad, tasas de interés elevadas y acelerada transformación digital.
Un panorama económico desafiante
El economista Pablo Spyer, socio de XP Inc. y CEO de Vai Tourinho S.A., abrió el evento con un panorama económico exigente para 2026. Tensiones geopolíticas, volatilidad en los precios de las materias primas e incertidumbre sobre la política monetaria global marcan el ritmo de un año complejo para el mercado financiero.
El principal riesgo hoy es la combinación de tasas de interés altas con presiones inflacionarias globales, que puede limitar el crecimiento económico.
Pablo Spyer, socio de XP Inc. y CEO de Vai Tourinho S.A.
Este contexto exige mayor precisión en la concesión de crédito, especialmente ante el elevado endeudamiento de las familias brasileñas.
El crédito como estrategia empresarial
A lo largo de los paneles, los especialistas coincidieron en que el crédito ha evolucionado de una operación financiera a una palanca estratégica de crecimiento, fidelización y gestión de relaciones con el cliente. Representantes de Ceape, Lojas Koerich y Armazém Paraíba compartieron experiencias concretas sobre cómo se materializa este cambio en el comercio minorista.
El crédito no es solo concesión. Es relación.
Francimari Oliveira, Ceape
Estefânia Nascimento, del Armazém Paraíba, subrayó que el crédito está directamente vinculado a la confianza y la fidelización, especialmente en modelos de venta a plazos que construyen vínculos duraderos con el consumidor. En la práctica, el crédito puede acompañar al cliente desde la incorporación hasta la gestión activa de la cartera.
Modelos predictivos y datos alternativos
Uno de los paneles más técnicos reunió a representantes de BTG Empresas, Jeitto y Berlanda para debatir el avance de los modelos predictivos, la inteligencia artificial y los datos alternativos en la gestión de crédito. La conclusión fue unánime: el reto actual no es la falta de datos, sino la capacidad de organizarlos y convertirlos en decisiones estratégicas.
Los datos alternativos — como el comportamiento de consumo, la interacción digital, la geolocalización y los factores económicos regionales — amplían la evaluación de riesgo y permiten análisis más precisos. Pese a la sofisticación de los modelos analíticos, los especialistas resaltaron que el factor humano sigue siendo relevante, especialmente cuando la relación cercana con el cliente influye en la decisión.
Personalización reinventa el cobro
Las estrategias de cobro personalizado fueron protagonistas en un panel con representantes de Nova Era, Crisdu y Grupo Muffato. El debate dejó claro que una recuperación eficaz va mucho más allá del estado de la deuda: implica comprender el perfil y el momento del consumidor.
El principal error del cobro tradicional es tratar a clientes diferentes de la misma manera. Hoy, entender el comportamiento del cliente es mucho más relevante que mirar solo la deuda.
Fernando de Ornelas Grillo, Grupo Muffato y Zonta
La personalización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también reduce fricciones y fortalece la relación con el cliente, ampliando las posibilidades de recuperación a lo largo de la jornada.
Velocidad vs. riesgo: el dilema del crédito instantáneo
Ante la creciente demanda por crédito ágil, las empresas enfrentan el desafío de equilibrar velocidad y seguridad operacional. Bruno Lozi, Founder & CEO de Credits, señaló que el análisis de cobro pasó a considerar comportamientos y probabilidades, en lugar de limitarse al perfil estático de la deuda.
Cuanto más rápido el crédito, mayor el riesgo. El desafío es encontrar el equilibrio entre velocidad y seguridad.
Pedro Barbosa, Alvo
El panel contó también con la participación de Fabrício Rocha (Banco do Nordeste) y Lúcio Araújo Lustosa Vieira (Flávios Calçados), quienes abordaron los desafíos prácticos de escalar la concesión de crédito sin sacrificar la calidad de las decisiones.
La IA redefine las decisiones en el comercio
El especialista en comercio minorista Alberto Serrentino cerró el SPC Summit 2026 con una visión estructural sobre el impacto de la inteligencia artificial en el sector. En su análisis, las empresas deberán equilibrar decisiones de corto plazo con estrategias de largo plazo para mantenerse competitivas.
La IA acelera la transformación y cambia completamente el nivel y la velocidad de las decisiones en el comercio.
Alberto Serrentino, especialista en comercio minorista
Serrentino también destacó la evolución del comercio hacia modelos de ecosistemas de negocio, donde servicios, productos y socios se integran en plataformas centradas en el cliente y orientadas por datos. Los canales físicos siguen siendo relevantes, siempre que estén integrados en estrategias digitales.
Ficha Técnica
- Evento: SPC Summit 2026
- Tema: Transformando riesgos en oportunidades en la jornada de crédito y recuperación
- Fecha: 26 de marzo de 2026
- Lugar: Casa Petra – Av. Aratãs, 1010, Moema, São Paulo (SP), Brasil
- Organización: SPC Brasil
- Sitio web: https://www.spcbrasil.com.br
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