Um novo sistema de inteligência artificial generativa entra em operação no Shopping Metropolitano Barra para responder dúvidas dos visitantes instantaneamente em diferentes canais digitais.
A partir de 22 de outubro, o Shopping Metropolitano Barra, localizado na Barra Olímpica, no Rio de Janeiro, passa a contar com o Concierge Digital. A solução integra uma iniciativa da administradora SYN para modernizar a comunicação com o público por meio de respostas em tempo real e linguagem natural.
A inteligência artificial chega para trazer mais agilidade ao atendimento e apoiar o trabalho das nossas equipes, sem perder de vista o cuidado e a atenção que fazem parte da experiência que buscamos oferecer ao público.
Agentes virtuais especializados e adaptação de linguagem
Desenvolvida pela Opens Tecnologia, a ferramenta conta com cinco agentes virtuais especializados em diferentes temas. O sistema utiliza informações do empreendimento para orientar frequentadores sobre lojas, alimentação, cinema, eventos e serviços disponíveis.
A tecnologia ajusta o tom e a linguagem conforme o canal utilizado. No Instagram, a comunicação adota uma abordagem leve, enquanto no WhatsApp a interatividade é direta e objetiva. A plataforma também gerencia solicitações enviadas por e-mail e pelo site oficial.
Suporte humano e proteção de dados
Caso o sistema identifique questões não solucionadas ou sinais de insatisfação, o atendimento é transferido automaticamente para um colaborador. A estratégia permite resolver rapidamente as demandas mais recorrentes, liberando a equipe para casos complexos, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Segundo Aline Piubel, gerente de Marketing do empreendimento, a novidade visa facilitar a jornada de compras e serviços na região da Barra Olímpica, atendendo frequentadores de bairros como Barra da Tijuca, Recreio dos Bandeirantes, Jacarepaguá e Vargem Pequena.
Serviço
- Local: Shopping Metropolitano Barra
- Endereço: Av. Embaixador Abelardo Bueno, 1300 – Barra Olímpica, Rio de Janeiro – RJ
- Telefone: (21) 3095-9044
- E-mail: espacocliente@shoppingmetropolitanobarra.com.br
