Uma nova ferramenta de inteligência artificial generativa chega ao atendimento ao cliente para transformar a agilidade e a personalização da experiência nos canais digitais do shopping.
Apelidada de Concierge Digital, a solução integra uma iniciativa da SYN, administradora do empreendimento, criada para modernizar as interações e oferecer suporte ágil e eficiente. A novidade entra em funcionamento no dia 22 de outubro no Shopping Metropolitano Barra, localizado na Barra Olímpica.
A inteligência artificial chega para trazer mais agilidade ao atendimento e apoiar o trabalho das nossas equipes, sem perder de vista o cuidado e a atenção que fazem parte da experiência que buscamos oferecer ao público
Respostas personalizadas e suporte adaptado para cada canal
Desenvolvido pela Opens Tecnologia, o sistema utiliza cinco agentes virtuais especializados em diferentes frentes de informação. A tecnologia compreende solicitações sobre opções de alimentação, cinema, lojas, serviços e eventos, respondendo em linguagem natural e em tempo real.
A ferramenta ajusta sua linguagem conforme o meio de contato utilizado pelo usuário. Interações no Instagram recebem um tom mais leve, enquanto a comunicação pelo WhatsApp segue um estilo direto e focado na objetividade. O recurso também gerencia atendimentos provenientes do site oficial e do correio eletrônico do estabelecimento.
Transição fluida para o suporte humano e proteção de dados
Quando encontra dúvidas complexas ou identifica sinais de insatisfação na mensagem, a inteligência artificial transfere o diálogo diretamente para um atendente humano. Esse fluxo otimiza as solicitações repetitivas e libera os colaboradores para chamados que exigem atenção dedicada. Todo o processo atende às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Segundo Aline Piubel, gerente de Marketing do empreendimento, o projeto reforça o investimento em inovação contínua para simplificar o acesso a informações essenciais e aperfeiçoar o relacionamento com os frequentadores do local.
Serviço
- Local: Av. Embaixador Abelardo Bueno, 1300 – Barra Olímpica, Rio de Janeiro – RJ
- Telefone: (21) 3095-9044
- E-mail: espacocliente@shoppingmetropolitanobarra.com.br
